Cómo presentar una reclamación ante la AEPD: guía paso a paso
Contenido orientativo con fuentes oficiales. No sustituye asesoramiento jurídico ni técnico especializado.
Cualquier persona puede presentar una reclamación ante la AEPD si considera que una empresa o entidad no respeta su derecho a la protección de datos. El procedimiento tiene dos fases: una reclamación previa ante el propio responsable del tratamiento y, si no se resuelve, la reclamación formal ante la AEPD.
Puntos clave
- 1Primero debes reclamar al responsable del tratamiento (plazo de respuesta: 1 mes)
- 2Si no responde o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la AEPD
- 3La reclamación se presenta por la sede electrónica de la AEPD (gratuito)
- 4La AEPD puede inadmitir la reclamación, archivarla o iniciar un procedimiento sancionador
- 5El proceso puede tardar entre 6 y 18 meses dependiendo de la complejidad
- 6No necesitas abogado para presentar la reclamación, aunque es recomendable para casos complejos
Paso 1 — Reclamar primero ante el responsable del tratamiento
El art. 77.1 LOPDGDD exige que, antes de ir a la AEPD, el interesado reclame al responsable del tratamiento. Dispone de 1 mes para responder (prorrogable 2 meses en casos complejos). Guarda copia de la reclamación enviada y de cualquier respuesta recibida. Si no hay respuesta en 1 mes, o si la respuesta no es satisfactoria, puedes proceder con la reclamación ante la AEPD.
Paso 2 — Presentar la reclamación ante la AEPD
La reclamación se presenta a través de la Sede Electrónica de la AEPD, en el apartado 'Reclamaciones'. Puedes presentarla con DNI electrónico, certificado digital o Cl@ve. Si no tienes ninguna de estas opciones, la AEPD admite también reclamaciones presenciales o por correo postal.
- Accede a sede.aepd.gob.es y selecciona 'Reclamaciones'
- Aporta: identificación del reclamante, identificación del responsable (empresa/entidad reclamada), descripción de los hechos, documentación que acredite la reclamación previa, y cualquier prueba relevante
- Recibirás un acuse de recibo con número de expediente
- La AEPD puede solicitar información adicional tanto a ti como al responsable reclamado
¿Qué pasa después?
La AEPD puede: (a) inadmitir la reclamación (si falta documentación o los hechos no son constitutivos de infracción), (b) archivar las actuaciones (si el responsable corrige la situación durante la investigación), o (c) iniciar un procedimiento sancionador. El procedimiento sancionador puede concluir en archivo, apercibimiento o multa según la gravedad.
Próximos pasos recomendados
- 1Documenta los hechos de forma cronológica antes de presentar la reclamación
- 2Conserva todos los correos, capturas y comunicaciones con el responsable del tratamiento
- 3Consulta el formulario de la AEPD y los documentos necesarios antes de iniciar el proceso
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Probar gratis — sin tarjetaFuentes y referencias
- AEPD — Sede electrónica (reclamaciones) — Portal oficial para presentar reclamaciones ante la AEPD
- AEPD — ¿Cómo reclamar? — Guía de la AEPD sobre el proceso de reclamación para ciudadanos
- LOPDGDD art. 77 — BOE — Texto del artículo sobre el régimen de reclamaciones ante la AEPD
- AEPD — FAQs sobre reclamaciones — Preguntas frecuentes de la AEPD sobre reclamaciones
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